インターネット事業部の事務とはどんな仕事？

ネット通販の出荷手配とカスタマーサポートがメインの仕事です。出荷手配についてはお客様からの注文データをシステムから抽出し、出荷担当者に情報を伝達する業務になります。多い時には1日800件もの注文を処理することもあり、1件でも多く、より早く出荷できるように努めております。日時指定などのお客様の細かいご要望に応じて優先順位を考え、業務を進めることがスピーディな対応を可能にする秘訣です。また、カスタマーサポート業務においてはお客様からいただいたお問い合わせへの対応も、売上だけでなくお店のファンづくりにおいてとても重要な業務です。

カスタマーサポートと聞くと大変そうなのですが…

もしかすると、クレームの対応ばかりのイメージがあるかもしれません。たしかにお客様から厳しいご指摘をいただくこともございますが、メールや電話越しのWEB接客を通してファンを増やしていく接客業的な要素も強いお仕事です。たとえば、靴のサイズ感についてお問い合わせがあれば私が実際に倉庫で試したうえで「普段こういうサイズですが、この靴はキツめですよ」などとよりリアルな情報を伝えるように心がけ、お客様の立場に立つことでご購入につながるように励んでいます。実際に売上に貢献できるととても嬉しく、やりがいを感じます。